Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng cao là chìa khóa để vận hành bất kỳ doanh nghiệp thành công nào, đặc biệt là trong ngành bán lẻ. Việc sử dụng các giải pháp thu thập dữ liệu, in ấn và điểm bán hàng sẽ nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng của khách hàng, đồng thời hợp lý hóa các hoạt động tại văn phòng và kiểm soát hàng tồn kho của bạn.
Ứng dụng mã vạch bán lẻ làm tăng hiệu quả và nâng cao dịch vụ khách hàng. Các ví dụ sau đây là các ứng dụng phổ biến trong bán lẻ.
Tự phục vụ: Khách hàng đã quen với việc tự phục vụ. McDonald’s đã yêu cầu chúng tôi vứt rác và các ngân hàng chuyển đổi chúng tôi từ việc sử dụng giao dịch viên sang ATM. Khách hàng lẻ ngày càng lựa chọn phục vụ mình. Ki-ốt đang trở nên phổ biến. Khách hàng có thể xác định / xác minh giá sản phẩm, xem các chương trình khuyến mãi và quảng cáo trực tuyến, xác định vị trí sản phẩm và truy cập thông tin chương trình người mua sắm thường xuyên. Với ki-ốt, khách hàng có thể xem rất nhiều loại hàng hóa có thể được bày bán trên sàn bán hàng. Các nhà bán lẻ có thể cung cấp nhiều màu sắc, kích cỡ, hương vị và tùy chọn hơn. Ki-ốt cho phép cung cấp các sản phẩm bổ sung cho các dịch vụ tiêu chuẩn của cửa hàng. Khách hàng cũng có thể nhanh chóng tìm thấy thứ mình muốn. Nhà bán lẻ có thể cung cấp thêm thông tin sản phẩm – bao gồm thông số kỹ thuật, so sánh giá và đánh giá sản phẩm. Khách hàng có thể thực hiện các giao dịch như mua thẻ quà tặng hoặc đăng ký thẻ tín dụng trên ki-ốt. Máy tính cầm tay có thể đọc mã vạch trên các sản phẩm trong cửa hàng và tính toán tổng hóa đơn đang chạy khi khách hàng mua sắm. Nhiều khách hàng hơn có thể được phục vụ nhanh hơn bởi ít người hơn khi hệ thống tự kiểm tra được triển khai, dẫn đến tiết kiệm chi phí lâu dài. Tự thanh toán là một ví dụ về cách công nghệ đã tăng lợi nhuận cho các nhà bán lẻ.
Một số ứng dụng và dịch vụ bao gồm:
.Tự kiểm tra
.Tín dụng và Đơn xin việc
.Thông số sản phẩm và giải thích
.Xác minh / Tra cứu giá
.Bộ định vị sản phẩm
.Đăng ký quà tặng
.Khảo sát khách hàng
.Thẻ khách hàng thân thiết
Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng ki-ốt cho các hoạt động của cửa hàng nhằm tăng hiệu quả của nhân viên. Nhân viên có thể có quyền truy cập trong lối đi vào dữ liệu sản phẩm và nhập cảnh báo còn hàng (thừa / thiếu), lấy chi tiết SKU, đồng hồ vào / ra và xem công việc.
Thẻ khách hàng thân thiết: Thẻ người mua hàng thường xuyên cho phép theo dõi các sở thích của khách hàng lặp lại và cho phép các nhà bán lẻ cung cấp chiết khấu và ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết của họ. Giữ khách hàng tốt, lặp lại có lợi hơn nhiều so với quảng cáo / khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.
Điểm bán hàng: Điểm bán hàng (POS) là nơi diễn ra giao dịch bán hàng. Nơi bán hàng điển hình là POS truyền thống hoặc máy tính tiền, nhưng ngày nay POS linh hoạt hơn nhiều. Giao dịch POS có thể diễn ra ở hầu hết mọi nơi, bao gồm:
Trạm bán hàng: Phương thức truyền thống thường ở một địa điểm cố định và có thể bao gồm nhiều thiết bị ngoại vi khác nhau.
.Máy tính tiền
.Ngăn kéo đựng tiền
.Phần mềm bán hàng
.Điểm bán hàng
.Máy in hóa đơn
.Giấy biên nhận
.Bàn phím điểm bán hàng
.Đầu đọc kiểm tra MICR
.Giám sát điểm bán hàng
.Đầu đọc thẻ tín dụng
.Signature Capture Pad
.Hiển thị khách hàng và cực
.Quy mô
.Màn hình cảm ứng
.Tăng Bảo vệ
Tính năng chặn dòng: Tính năng chặn dòng cho phép nhân viên có thiết bị không dây và máy in di động quét các giao dịch mua của khách hàng trong khi khách hàng đang xếp hàng đợi. Thông tin được gửi đến trạm POS được liên kết với đường dây mà khách hàng đang ở, và một phiếu in được đưa cho khách hàng. Khách hàng chỉ cần thanh toán khi đến quầy đăng ký / máy POS.
Điểm bán hàng di động: Một giao dịch hoàn chỉnh có thể được thực hiện khi khách hàng đang đứng xếp hàng hoặc tại ga tốc hành, với thiết bị dữ liệu không dây dựa trên bút, máy in hóa đơn và đầu đọc thẻ tín dụng. Một nhân viên quét hàng hóa bằng thiết bị không dây, quẹt thẻ tín dụng, chụp lại chữ ký của họ trên thiết bị di động và in biên lai. Mạng không dây cho phép xác minh giao dịch thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.
Điểm bán hàng di động:
.Giảm thời gian chờ đợi của khách hàng
.Rút ngắn các đường dài
.Nâng cao sự hài lòng của khách hàng
.Hỗ trợ bán hàng bên ngoài, ví dụ: vườn ươm, vườn
Xác minh giá trên kệ: Việc hiển thị giá chính xác trên giá, bảng hiệu khuyến mại và tại POS là một thách thức liên tục. Một thiết bị không dây có máy quét tích hợp có thể quét thẻ giá, sau đó tra cứu giá được thực hiện và hiển thị trên thiết bị di động giúp khớp nhanh chóng, chính xác. Nếu giá từ tra cứu và giá khác nhau, một nhãn có thể được in ngay tại chỗ, sử dụng máy in mã vạch cầm tay, để thay thế nhãn hiện có. Công nghệ RFID cho phép khớp và hiệu chỉnh tức thời. Cục Cân nặng và Đo lường kiểm tra ngẫu nhiên để xác định giá chính xác và giá không chính xác gây ra các cuộc kiểm tra trong tương lai và có khả năng bị phạt lớn.
Point-of-Service: Point-of-Service cung cấp cho các đối tác cửa hàng khả năng di chuyển cho phép họ tương tác với khách hàng trực tiếp trên sàn bán hàng. Khi một cộng sự có thể đóng vai trò tư vấn mạnh mẽ hơn và tương tác trực tiếp hơn với khách hàng, việc bán hàng dễ kết thúc hơn và trải nghiệm của khách hàng được nâng cao. Các ứng dụng bao gồm:
Trợ lý Bán hàng: Đọc mã vạch sản phẩm bằng thiết bị cầm tay cầm tay có thể cung cấp thông tin bổ sung về sản phẩm, có giá trị cho việc đào tạo nhân viên bán hàng và là một công cụ hỗ trợ liên tục. Nhân viên bán hàng không cần phải rời khỏi khách hàng để thu thập thông tin. Các đề xuất mua thêm hỗ trợ việc bán ban đầu. Ví dụ, khi khách hàng mua sơn, thiết bị cầm tay có thể được sử dụng để nhắc nhở nhân viên bán hàng đề xuất bàn chải, băng keo, máy cạo, giấy nhám, vải vụn, v.v … Nhân viên có thể dễ dàng tiếp cận các cơ hội bán hàng phức tạp và đòi hỏi kỹ thuật cao hơn.
Lợi ích bao gồm:
.Doanh số tăng
.Sự hài lòng của khách hàng cao hơn
.Hỗ trợ đào tạo nhân viên
.Vượt qua các cân nhắc kỹ thuật
.Cung cấp giải pháp tổng thể và bán kèm theo danh sách kiểm tra
.Duy trì mức độ quan tâm của khách hàng khi cân nhắc mua hàng tiềm năng
Chuyển động sản phẩm: Mang đến cơ hội phân tích các vị trí sản phẩm khác nhau và có thể giúp theo dõi khối lượng bán hàng. Có thể dễ dàng theo dõi hàng tồn kho trong phòng sau và trên sàn bán hàng, tạo điều kiện thuận lợi cho việc tiếp nhận, vận chuyển, bổ sung và lấy hàng tồn kho. Các thiết bị cầm tay dựa trên bút có thể được sử dụng như một công cụ cung cấp thông tin cho các nhà quản lý khi ở trên sàn để truy cập vào thông tin bán hàng liên quan đến sản phẩm trong từng bộ phận. Thông tin giúp quyết định định vị lại các sản phẩm đang bán chạy hoặc cần được tiếp xúc nhiều hơn.
Lợi ích bao gồm:
.Phân tích khối lượng bán của một mặt hàng cụ thể
.Theo dõi các sản phẩm có lợi nhuận cao hơn
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM): Dữ liệu được thu thập về việc mua hàng của khách hàng hỗ trợ các nhà bán lẻ trong việc tinh chỉnh các dịch vụ sản phẩm, chiến lược giá và chiến dịch tiếp thị. Các nhà bán lẻ có thể thực hiện tiếp thị 1-1 hàng loạt thông qua thư trực tiếp, e-mail và các kỹ thuật khác. Sử dụng phần mềm CRM cho phép các nhà bán lẻ thu thập và phân tích khách hàng có giá trị này.
Lợi ích bao gồm:
.Biết khách hàng và thói quen mua hàng của họ
.Định giá và tiếp thị hiệu quả hơn
CÔNG TY TNHH TM DV MÃ VẠCH SỐ VINA
Hotline: 0938 657 388
